聚焦3·15 | 网购家电出现质量问题怎么办？
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以案释法
聚焦3·15
消费者权益日
随着网络购物的迅速发展，人们足不出户就可以买到商品，给生活带来了极大的便利。然而很多商品看不到实物，质量、效果难以确定，由此引发的纠纷也日益增多。近日，洛江法院就审理了一起因网络购物引发的信息网络买卖合同纠纷。
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案情介绍
2022年8月，当事人赵某花费1263元在某电商平台旗舰店购买了一台升级款智能380L单门冷藏柜。使用过程中，却发现冷藏柜不制冷，反制热，赵某便与该店铺的售后客服联系商讨解决方案。售后师傅检查后称商品存在质量问题，建议退货。
赵某将该情况告知售后客服，并在该电商平台上多次申请要求退货，均被店铺驳回，还要求将冷藏柜退回工厂检测，若检测有问题，才给予退货并承担运费。赵某多次与店铺沟通无果后，向洛江法院提起诉讼。
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审理情况
洛江法院受理该案件后，通过电话与被告经营者瞿某取得了联系，瞿某称冷藏柜系大件商品，运费较高，应先由赵某对案涉产品进行鉴定，如确实存在质量问题才同意退货退款并承担运费，否则应由赵某承担运费。
考虑到被告在外地，距离遥远，为了便于诉讼，承办法官与双方共同建立了微信群，通过电话、微信进行释法析理。通过承办法官耐心细致的调解，双方最终达成一致意见，被告立即将货款1263元退还给原告，原告向该院撤回起诉，本案予以了结，双方均对调解结果表示满意。
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法官说法
网络购物出现质量问题时，很多消费者因为涉案标的小，或对此类纠纷案件的管辖法院不清楚，认为需到卖方所在地法院起诉，诉讼成本太高而放弃。
在这里提醒大家，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，如双方未对合同履行地进行约定的，买受人可在其住所地或收货地法院起诉。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条关于经营者的质量担保义务及瑕疵举证责任的规定，消费者在购买一些家电产品时，如在六个月内发现存在问题，仍应由经营者承担举证责任。
最后，希望大家在网购时擦亮眼睛，认真核实商品质量信息，并与商家充分沟通，当购买的产品存在质量问题时，如协商不成，可以向消协或有关行政部门投诉，或向法院提起诉讼，以保障自身的合法权益。
来源：洛江法院
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