调解员风采 | 郭丽娜：温情解纷让司法更暖人心
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近年来，全市法院人民调解员、特邀调解员充分发挥自身优势，积极参与法院调解工作，诉前调解、多元化解矛盾纠纷成效显著。为进一步树立重视基层、重视调解的鲜明导向，泉州中院微信公众号推出“调解员风采”专栏，陆续刊登一系列驻基层法院、派出法庭的优秀调解员事迹，以点带面、示范引领，促进全市法院调解工作再上新台阶。
☺☺☺
你笑起来真好看
——记丰泽法院特邀调解员郭丽娜
近年来，丰泽法院全力打造立体联动、多元共治的一站式多元解纷机制，发挥诉前调解“第一道防线”作用，促进基层矛盾纠纷快速妥善化解，助力平安和谐丰泽建设。作为一站式多元解纷机制的重要组成部分，丰泽法院聘请75名特邀调解员们“用法、用心、用情”妥善化解大量的纠纷，为多元解纷事业贡献光与热。下面就让我们走近专职调解员郭丽娜，领略她的风采！
在丰泽法院人民调解工作室里，端坐着一位穿红色外套的老姐，在清一色黑灰色制服中尤为抢眼。她是同事眼里从容不迫的“郭姐”，当事人口中亲切的“老郭”，丰泽法院“金牌调解员”郭丽娜。她有诸多粉丝，常有当事人一进大厅就直奔调解室，常常是进门时针锋相对，出门时握手言和，再遇纠纷还会再找她倾诉，听听她的看法建议。
如传统闽南女人一样，郭丽娜干练、直爽，喜欢着色彩鲜艳的衣服，做起事来风风火火。作为一名老党员和社区工作者，她于2018年退休后没有安逸于清闲生活，而是继续扎根调解一线，成为丰泽法院专职调解员。2021年，她接手诉前分流案件2125件，成功化解纠纷1437件，成功率高达67.62%，有力缓解法院审判压力，深受当事人肯定。
走近郭丽娜，我们看到的是一个乐观向上、笑容可掬的老同事，一个严谨细致、胸怀宽广的资深调解员。
01
跋涉：从社区到法院
❤ 使温暖延续 ❤
耐
心
答
解
退休前，郭丽娜在丰泽区华大街道南埔社区工作了二十余年。她不仅有丰富的群众工作经验，更善于在调解中深入共情。由于处理公道，很多邻里家庭矛盾纠纷经她说和得到及时化解，在当地居民中拥有很好的口碑。
深入社区开展诉前调解
某天，一位社区居民因老婆起诉离婚到法院向她求助。他们夫妻平时感情不错，但是婆媳关系紧张，三天两头就吵架甚至大打出手。这次吵得太凶，他劝架不成反而激怒老婆。老郭当即亲自上门做工作。经过谈话，她发现婆媳矛盾多是鸡毛蒜皮的小事或邻里闲话导致，并非不可调和。她还了解到，这位媳妇性格外向，喜欢文艺活动。于是当天晚上，老郭拿出早年当幼儿园老师的本领，作为领队和动作指导，召集社区的年轻媳妇们组成了腰鼓队，还特意请那位媳妇担任组长，负责管理腰鼓队事务。媳妇每天忙着训练和参加活动，婆婆忙于接送孩子，再无暇吵架了。不久，这位居民带着家人登门道谢：“老郭，感谢您挽救了我们这个家！”
02
奉献：以真心换理解
❤ 促纠纷化解 ❤
诉前调解
“虽然在社区经常处理各种纠纷，可是到了法院开始遇到案件时，我也是有点懵的，不知道如何打开调解的缺口。”郭丽娜回忆，2018年3月她刚走上调解岗位就遇到一批物业纠纷案件。打电话给一位业主，刚自我介绍完，对方就在电话里破口大骂：“你们法院是在替物业公司讨费用吗？真是官商勾结！”老郭耐心听完抱怨后才说：“先生您先消消气，我们现在先走诉前调解程序，听取你们的意见，法院怎么错了呢？”听完解释后，业主态度发生转变，连声道歉。经过了解，老郭发现原来这批业主是因对物业服务不满才拒绝缴纳物业费。经过反复的电话沟通，60余名业主主动缴交物业费，纠纷圆满解决。
亲自与业主委员会联系了解情况
此后物业服务合同纠纷一来，郭丽娜都会先跟业主电话联系，必要时深入小区实地查看，向业主委员会了解情况，通过对业主和物业公司释法说理，案件往往得到调解或撤诉解决，丰泽法院物业合同纠纷的调撤率大幅上升。
03
传承：闲时勤奋学习
❤ 让专业精进 ❤
案件的成功调处常常让郭丽娜信心大增，但她同时也清醒地认识到自身的不足，“法院工作专业性强，矛盾纠纷更加复杂，我没有专门学过法律，法律知识是一块明显的短板。”对此，她虚心好学，书桌上摆满各类法律书籍。工作间隙她就啃起大部头，孜孜不倦地学习法律知识，有时间也常去法官们的办公室“串串门”，请教法律问题，充实调解思路。她还跟紧时代，学习使用人民法院调解平台，利用移动微法院平台开展诉前调解。
某天，一位负责立案的小姐姐火急火燎地跑过来求助，说有身处省外的当事人才立完案就进行投诉，请她帮忙调解。老郭二话不说，点开移动微法院查看诉讼材料，原来是一位身在浙江的当事人起诉请求返还股权投资款。老郭通过三方视频连线做起调解工作，最终达成和解结案。
视频连线调解
多年来，郭丽娜边学边摸索，逐渐成长为一名基层调解战线上精通法律政策和调解知识的调解员。郭丽娜向我们分享了自己的调解四步法：
1
要善听，要耐心听取诉请和意见，了解双方的对立程度，整体把握案件的基本事实和各方主张意见及理由；
2
要慎思，要根据双方的争议焦点作出一个初步的调解意见，同时要结合当事人情绪改变和态度转换，适时调整沟通方式、调解方法；
3
要广阅，就是广泛查阅相关法律规定和案例，对新接触的案件类型，要及时向法官请教，掌握案件涉及的法律知识和案件风险点；
4
要立调，要在尊重事实和法律的基础上找准切入点，做到情、理、法相通。
她还点出了调解的真谛所在，要始终保持对群众的感情，如果没有全心全意地为当事人着想，即便掌握了再多的调解技巧，也无法真正地说服当事人。“调解四步法”已经成为郭丽娜成功化解矛盾的“独家秘笈”。
因为热爱所以坚持
因为热爱所以坚持。郭丽娜不仅有着过硬的调解本领和丰富的调解经验，还常年保持着对调解工作滚烫的热爱。老郭真诚地说，“虽然每天我都要赶早班车，换乘两路公交车，常常要近一个小时才能到达法院上班，可是每当一起纠纷被化解了，看到双方握手言和，我心里就觉得特别甜蜜蜜，成就感爆棚，干起活来浑身都是劲！”
来源：丰泽法院
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