7 年复盘经验总结：律所打造高效团队指引丨iCourt
Alpha
法律检索、法律写作和法律报价
法律人的三大思维、技能和工具
申请体验 Alpha，扫描二维码联系诺诺多
作者：王储
单位：iCourt
作者微信：iCourtchu
编者按
复盘，是围棋的术语，指的是下过一盘棋后，重新将对弈过程摆一遍，通过复盘了解自己的利弊，从而提升自己的能力。复盘并不是简单的总结，也不是形式化的“走过场”。今日推文，王储将与大家分享 iCourt 7 年来复盘的经验，复盘应该注意哪些问题呢？一起来学习吧。
不是每一个总结会都能被称为「复盘」。
你有没有遇到过这样的总结会：每个人精心准备了总结的 PPT，轮流发言结束，询问大家有没有问题，没有或者偶尔问两个问题，最终在略显无聊而平静的氛围中结束会议。
你有没有遇到过这样的总结会，大家围绕几个问题，争吵不休，情绪越来越激动，言辞越来越激烈，彼此攻讦最终不欢而散。
你有没有遇到过这样的总结会，每次总结列下来的改进意见，好像都似曾相识，同样的事情发生无数遍，团队仿佛在原地打转。
参加了几次这样的会议后，你心里对自己说：这不是纯粹浪费时间吗？再也不想参加这种会了。
即便会议被命名为「复盘会」，它并没有起到复盘的作用。
我们组织复盘，是为了帮助彼此成长。无聊的会，激烈的会，重复的会，不仅没有办法帮助彼此成长，甚至有可能伤害团队的感情，损害我们对于团队的信心。
这个度看似不好掌握，实际上并不难。iCourt 创业 7 年以来，一直采用复盘的工作方式，我们也已经深度辅导了 30+团队、律所，参与并提升复盘能力。7 年、500+复盘会、30+团队，总结出这篇 4000 字的指引，送给大家。
复盘需要逻辑和步骤
在《原则》一书中，桥水基金的创始人瑞·达里奥把团队看作是一种「机器」。只不过，这个机器是由「人」以某种「设计」方式组成的。
当我们给这台「机器」设置了一个「目标」，机器就开始运转，并最终产生了一个「结果」。如果选的「人」合适，并且组合的「设计」也合适，我们就会得到符合甚至超出目标的「结果」。如果「结果」不理想，则一定是人或者流程的设计需要升级。
来自《原则》，作者瑞·达里奥
当然，瑞·达里奥并不是要将人贬低为资本或者权力的工具。这种比喻是让我们能够更清晰、更有逻辑地分析和解决问题。将这个比喻放在团队之中：人就是人，而设计，往往则体现为做事的流程和分工。
因此，我们复盘的时候，要分步骤、有条理地收集信息、挖掘问题、寻找解决方案。
第一步：目标是什么？结果如何？
每个团队成员在汇报的时候，第一部分一定要围绕当前的目标和结果来展开。判断结果实现了吗？实现了多少？低于预期还是高于预期？
因为往往当前的目标，是上一个周期（比如上周、上个月、上个季度）总结时确定的，因此团队负责人需要收集和汇总每个人的目标。并在这一次复盘时，与团队成员的总结内容进行对照比较。
第二步：分析产生现在的结果，是「人」的原因还是「设计」的原因。
有可能结果会比预期更好，也有可能没有达到目标。如果结果很好，我们需要总结和固定好的经验，思考是否还有可能取得更好的结果；如果结果不好，我们就要分析造成不好的结果的原因是什么，补足缺失、提升能力和避免问题。
原因无非两种，「人」或者是「设计」。
关于人：知识、能力、意愿如何？
人能够做好一件事，需要依靠三种东西：知识、能力和意愿。解决专业的问题，当然需要有专业的知识，同时还需要有能够运用知识解决问题的能力。但更重要的，是需要有足够的意愿。
有时候结果不好，往往是意愿上不情愿做这件事。造成「没有意愿」的原因可能很多，有可能成员故意摆烂，毫无职业追求，但这种其实是少数；多数时候是这两种情况：（1）团队成员觉得这件事没有意义；（2）没有清晰地意识到自己应该对结果负责。
第 1 种情况，团队成员没有意识到某一件事对于客户、团队和自己的价值和意义。
第 2 种情况，就会更复杂一些，有时候是管理者没有清晰地指派工作；有时候管理者指派了多个人负责同一件事的时候，也会出现彼此依赖和推诿，导致责任意识不清晰。
通过谈话和询问，我们可以比较清晰地了解「人」可能存在的问题。
关于设计：流程有问题吗？
流程的设计有可能存在缺失遗漏，比如开庭前没有检查材料的环节，导致到了法院发现有证据遗漏；
有可能存在顺序错误，比如打磨一节课程，在课程内容还没有确定之前，就投入了大量的精力在美化排版上；
有可能不合理，本身就不可执行，比如要求即便是非常简单的小案件，也必须做可视化材料或者经过模拟法庭演练，等等。
第三步：提出帮助和解决方案。
一旦我们分析出原因，那么我们就可以对症下药。
关于人，我们可以采取提醒、补足和更换三种方式。
如果成员有处理的能力和知识，那么我们只要重新提醒或者梳理工作职责，或者告知团队成员工作的价值和意义，就能够唤醒团队成员，使之恢复状态。
如果缺乏能力和知识，我们可以提供方法，或者更正式的培训。
如果无法补足或者情况紧急，我们可以采取更换负责人的方式来完成。
关于流程，我们可以设立新的流程节点和成果，如团队提供的公众号文章没有吸引力，我们可以设立一个选题会以及专门的负责人来打磨。
我们可以调整流程的顺序，如上文打磨课程的例子，我们可以将流程设计为：先出大纲，再出逐字稿，再出课件初稿，完成试讲后再进行美化。
我们可以删除某些节点，或者设置节点适用的条件，如根据不同的客户、不同的案件，设立「经济舱」「公务舱」「头等舱」级别的服务流程，更合理分配服务负担。
通过这么三个步骤，以及人和设计的两条线索，我们可以分析以及提出复盘的建议。
还有一个至关重要的事情：所有的解决方案，都需要有明确的成果、时间和负责人。
只有这些明确下来，复盘的一个循环才算完成。
复盘需要注意的问题
复盘要注意以下问题：
第一，复盘要具体，避免大而空。
我们不要复盘大而空的原则，也不要只发表感受和结论，而要说事实、举例子。大而空泛对于解决问题毫无帮助。感受和结论往往带来「基于立场的辩论」，经常会演变成“我认为如此”“你凭什么认为如此”的争辩。
比如，不要说“团队成员没有积极性”，而要说“谁在哪一件事上做了什么表现，让你觉得没有积极性”。比如，不要说“我们的服务质量需要提高”，而要说“我们在为哪一个客户做什么事的时候，达到了一个什么样的结果，我判断认为质量不高”。
只有具体，才能简单明了地让每个人明白现状，避免彼此的猜测，帮助大家合理的判断问题、寻找解决方案。
当然，之所以大家不愿意具体，有可能是担心损害了其他人的面子，或者担心变成了背后说人坏话。那么我们就需要下一个注意事项：
第二，复盘要保持透明的氛围，塑造极度开放的头脑。
团队保持透明和开放是一件很难的事情。塑造透明的氛围和开放的头脑，也需要一些小方法。我经常会在团队中播放乔布斯《遗失的访谈》中的片段。
35 分至 44 分 48 秒起为文章引用内容
视频来源：腾讯视频
当主持人问他取得成功的秘诀的时候，乔布斯回答说：苹果的成功，依赖于一群非常厉害的人。而这群非常厉害的人发挥的作用可能是一般人的100倍，而且他们会只愿意和同样非常厉害的人合作。他们在一起，就像机器打磨石头，通过不断的争吵碰撞，每个人都变成了更好的自己。
主持人又问，很多人说乔布斯说话简单直接，甚至有些粗暴，乔布斯回答说：非常厉害的人是不需要别人照顾他们的自尊心的，因为他们只在意事情做好了没有，而不是在意别人的眼光。
放到这里，我会问大家，你们希望做非常厉害的人吗，希望一起打造一个非常厉害的团队吗？如果不感兴趣，可以选择离开；如果感兴趣，那么我们一起彼此透明，简单直接，一起保持开放的头脑吧。
当然，简单直接并不意味着没有任何边界，因此我们需要下一条：
第三，复盘不是批评，更不是人身攻击，也不能是单纯的情绪发泄。
团队发展的过程中，出现观点的不一致，甚至是价值观的冲突非常常见。团队完全不争吵，同时又能发展得非常好，几乎不可能。
由于复盘是针对问题的，尤其是针对每个人存在的问题，因此经历复盘并不会是一个非常愉快的过程，如何控制情绪、控制表达内容和方法，避免复盘成为人身攻击和情绪发泄，就变得格外重要。
那么，怎样才能避免复盘变成单纯的批评、人身攻击和情绪发泄呢？
避免直接评价，而是采用教练的方式。
教练的方式，将评价变成了帮助，力度不减，但是可以起到更好的引导作用。实施教练的方法总计分成四个步骤：
目标设定（Goal），包含本次教练对话的目标，以及设定教练的短期目标和长期目标；
现状分析（Reality），探索当前的状况；
方案选择（Options），可供选择的策略或行动方案；
该做什么（What），何时（When），谁做（Who）以及这样做的意愿（Will）。
图：具体参见《高绩效教练》
比如，合伙人要求助理在周三下班前完成一份文件，但是助理周四中午才完成。合伙人当然可以批评助理没有按时完成，但是不要直接跳到人格、性格或者责任心的评价上，帮助发现问题和提供辅导效果会更好。
当然，教练的方式，并不是纵容错误。错误可以发生，却不可以一而再、再而三的重复发生。
第四，复盘还要考虑对其他人的价值。
团队成员聚在一起复盘是非常昂贵的，我们应该珍惜彼此的时间。因此，我们需要控制复盘会的时间，集中精力在会议本身，可以适当采取一些措施，比如：
只有发言人可以使用电脑；
将手机集中并每隔一段时间留出回复信息的时间；
设置主持人，推进复盘；
提前收集复盘 PPT，并安排好复盘的顺序；
控制参会规模，不要大团队复盘，而是拆分成小组（人一旦超过 10 个，大家就很少提问了）。
因为复盘很昂贵，因此复盘时不仅要节省时间，还要尽一切努力为其他人创造价值。《靠谱》一书中有这样一句话：不发言就不开会。因为复盘会是寻找问题和升级方案的，你的提问不仅会帮助别人，也会帮助自己提升发现问题和解决问题的能力。
每一次复盘，应该用图片、清单、模板等方式，展示前一个阶段值得分享的经验、方法和实践。这样，可以通过定期的复盘会，完成知识的积累和更新。
第五，复盘也需要会议记录。
复盘或者产生成果，或者是明确成果产生的时间。成果可能是下一步的行动计划，可能是一项决议，可能是文件、清单、模板等等。既然大家已经花费了很多时间，那么就不要让这种思考的成果白白浪费掉。
做好会议记录，让每一次的复盘都有据可循。积累一段时间之后，可以形成针对复盘的复盘，即我们在复盘的过程中，有哪些可以做的更好的。逐渐你也可以有一个复盘的规范，告诉大家什么是一次好的复盘，什么不是。这是团队非常宝贵的财富。
还有一个小建议：我们可以用一个 PPT 或者 Keynote 文件，作为整年的复盘记录。每一次的复盘，都放到这一个文件中，作为其中的一节。这样每次都可以快速的翻到之前的某一期的复盘内容，方便快速回顾之前的目标，也能够见证自己的成长。
结尾回顾
只有过程好，才能够成果好。
因此好的成果也会倒逼过程中的每一个动作做的更好，最后在这里赠送大家一份礼物：《复盘模板》。运用一个好的模板，在框架中填写和补充内容，可以帮助大家更快熟练运用复盘这项工具。
祝每一位律师都能够通过复盘，做好知识管理，梳理服务流程，提升成员能力，打造理想中的团队和律师事务所。
《复盘模板》可以扫码加诺诺多领取哦。
相关文章链接：
申请体验 Alpha
扫描二维码
联系诺诺多
责任编辑：博妍+ | 专栏编辑：晓玉 | 执行编辑：aoao
法秀为法律人带来有价值有温度的阅读
投稿或与主编君交流请添加微信号：jia_boyan